Comment choisir un logiciel d’hôtellerie pour l’expérience client

Les attentes des invités ont fortement évolué vers les interactions numériques d’abord. Les voyageurs d’aujourd’hui souhaitent la commodité de gérer l’ensemble de leur séjour depuis leur smartphone sans avoir à télécharger des applications ni à faire la queue dans le hall. Les hôtels qui ne proposent pas ces fonctionnalités risquent de faire des avis négatifs et de perdre des clients réguliers.

Les logiciels modernes d’expérience client répondent à ce changement en automatisant le trajet pré-arrivée, en collectant la documentation requise et en tenant les clients informés tout au long de leur séjour. Les établissements utilisant ces solutions peuvent voir des taux d’engagement des visiteurs allant jusqu’à 45 %, reflétant la manière dont les voyageurs adoptent activement les points de contact numériques lorsque l’expérience est sans friction.

Les caractéristiques principales de l’expérience client que les hôtels devraient évaluer lors du choix d’une plateforme incluent :

Lors de l’évaluation des logiciels d’expérience client, privilégiez des solutions offrant une fonctionnalité complète sans complexité. Les capacités d’enregistrement en ligne devraient inclure la collecte de pièces d’identité et de passeport, ainsi que la vérification biométrique des selfies et la capture de signatures numériques. Recherchez des plateformes proposant des questions personnalisées pour recueillir des informations spécifiques dont votre propriété a besoin.

Les portails visiteurs et les guides aident les voyageurs à accéder à des informations importantes à tout moment. La traduction automatique supprime les barrières linguistiques pour les visiteurs internationaux. Les SMS et le chat direct permettent une communication en temps réel sans que les invités aient à utiliser des applications tierces ou à télécharger quoi que ce soit sur leur appareil.

La génération de revenus est l’autre face de l’équation de l’expérience client. Les meilleures plateformes vont au-delà de l’enregistrement pour offrir des capacités de vente supplémentaire générant des revenus supplémentaires tout au long du séjour. Les catégories de vente additionnelle qui fonctionnent généralement bien pour les hôtels et les locations de vacances incluent :

ChargeAutomation combine des outils d’expérience client avec l’automatisation des paiements pour offrir une valeur globale aux opérateurs de locations de vacances et aux hôtels. La plateforme s’intègre à plus de 50 systèmes PMS, garantissant un flux de données fluide à travers votre pile technologique sans nécessiter d’entrée manuelle entre les systèmes. Avec plus de 120 connexions de passerelle de paiement, les opérateurs peuvent traiter les paiements via leur fournisseur préféré.

Le moteur de vente massive utilise un timing et des prix alimentés par l’IA pour présenter les offres aux moments les plus susceptibles de convertir le parcours du voyage. Les propriétés utilisant ChargeAutomation enregistrent généralement des taux de conversion de 15 à 20 % sur les offres de vente additionnelle, avec des réservations améliorées affichant jusqu’à 32 % de valeur moyenne de réservation supérieure et certains biens affichant une croissance annuelle allant jusqu’à 490 % du chiffre d’affaires accessoires.

ChargeAutomation est gratuit pour démarrer sans contrat requis, et les propriétés peuvent terminer la configuration initiale en quelques minutes. La plateforme est conforme aux normes PCI et PSD2 avec un support 3D Secure. Les systèmes PMS auxquels ChargeAutomation est connecté incluent :